FAQ’S

Qué entendemos por pedido?

La petición de uso de piezas de la vajilla y objetos auxiliares, donde cada pieza u objeto tiene un precio asignado.

El coste del servició de vajilla sale más caro que si compro plástico desechable?

En cuanto al estricto préstamo de vajilla, es aproximadamente el mismo que si se compra con plástico.

Si reservo un servicio y por razones extraordinarias no lo puedo usar, puedo reclamar la devolución?

Sí, se podrá solicitar la devolución del 100% si la entrega no se ha producido y en caso de que se haya efectuado se puede solicitar la devolución del 80% del presupuesto del pedido, no del transporte si es el caso.

Si no quiero la vajilla y solo algunos auxiliares lo puedo pedir?

Sí, el pedido solo tiene un requisito: un mínimo de 30 euros, IVA incluido.

Cuánto tardan a devolverme la fianza?

Cinco días hábiles a partir de la data devolución de la vajilla. Al devolver la vajilla y auxiliares, se hará recuento de las piezas libradas y, si faltan o están rotas, se tendrá que pagar el coste de reposición según los precios establecidos a la tabla de coste de reposición (tabla desplegable).

 

Se tiene que devolver la vajilla lavada?

No, la vajilla se devolverá sin lavar, pero limpia de restos de comida y de líquidos, dentro de las mismas cajas en que se ha entregado.

En caso de pérdida o deterioro de una pieza que hay que hacer?

Anotarlo en la hoja de incidencias y después recibirás la factura del coste de reposición que será aplicada a la liquidación de la fianza.

En cuántos días de antelación tengo que solicitar el pedido?

El pedido, como mínimo, se tiene que hacer cuatro días hábiles antes de la fecha de entrega solicitada.

Por cuántos días es el préstamo?

El préstamo es por un máximo de cuatro días naturales, a contar del día siguiente de la entrega. Si  la devolución se demorara más del plazo establecido, se aplicará la penalización establecida de 10 euros por día.

Qué sistemas de entrega y devolución hay establecido?

Se tendrá que elegir una opción  de entrega y devolución de las tres que se describen:

  1. A cargo de la persona interesada a la Avda. Guillem Graell, 24 de la Seu d’Urgell. Horarios de lunes a viernes de 8h a 17:30h horas (no cerramos a los mediodías).
  2. En un punto escogido según mapa web, puntos de entrega, donde consta los horarios por cada punto.
  3. En un domicilio propuesto de cualquier población que tinga en sus calles algún contenedor de recogida de ropa de Grapats. La franja de horarios de entrega a domicilio será entre 9 y 13 horas de la mañana, laborables de lunes a viernes.

Se cobrarán 25 euros a la entrega y también 25 euros al retorno (IVA incluido), por las opciones de entrega y retorno numero dos i tres.