FAQ’S

¿Qué entendemos por pedido?

La petición de uso de piezas de la vajilla y objetos auxiliares, donde cada pieza u objeto tiene un precio asignado.

¿El coste del servició de vajilla sale más caro que si compro plástico desechable?

En cuanto al estricto préstamo de vajilla, es aproximadamente el mismo coste que si se compra de plástico.

¿Si reservo un servicio y por razones extraordinarias no lo puedo usar, ¿puedo reclamar la devolución?

Sí, se podrá solicitar la devolución del 100% si la entrega no se ha producido y en caso de que se haya efectuado, se puede solicitar la devolución del 80% del presupuesto del pedido, no del transporte, si este es el caso.

Si no quiero la vajilla y solo algunos auxiliares, ¿lo puedo pedir?

Sí, el pedido solo tiene un requisito: un mínimo de 30 euros, IVA incluido.

¿Cuánto tardan en devolverme la fianza?

Cinco días hábiles a partir de la fecha de devolución de la vajilla. Al devolver la vajilla y auxiliares, se hará recuento de las piezas libradas y, si faltan o están dañadas, se tendrá que pagar el coste de reposición según los precios establecidos en la tabla de coste de reposición (tabla desplegable).

 

¿Se tiene que devolver la vajilla lavada?

No, la vajilla se devolverá sin lavar, pero limpia de restos de comida y de líquidos, dentro de las mismas cajas en que se ha entregado.

En caso de pérdida o deterioro de una pieza, ¿qué hay que hacer?

Anotarlo en la hoja de incidencias y después recibirás la factura del coste de reposición que será aplicada a la liquidación de la fianza.

¿En cuántos días de antelación tengo que solicitar el pedido?

El pedido, como mínimo, se tiene que hacer cuatro días hábiles antes de la fecha de entrega solicitada.

¿Por cuántos días es el préstamo?

El préstamo es por un máximo de cuatro días naturales, a contar desde el día siguiente de la entrega. Si  la devolución se demorara más del plazo establecido, se aplicará la penalización establecida de 10 euros por día.

¿Qué sistemas de entrega y devolución hay establecidos?

Se tendrá que elegir una opción de entrega y devolución entre las tres que se describen:

  1. A cargo de la persona interesada en la Avda. Guillem Graell, 24 de la Seu d’Urgell. Horario: de lunes a viernes de 8h a 17:30h (no cerramos al mediodía).
  2. En un punto escogido según mapa web, puntos de entrega, donde consta el horario de cada punto.
  3. En un domicilio propuesto de cualquier población que tenga en sus calles algún contenedor de recogida de ropa de Grapats. La franja de horario de entrega a domicilio será entre 9 y 13 horas, laborables de lunes a viernes.

Se cobrarán 25 euros a la entrega y también 25 euros a la devolución (IVA incluido), por las opciones de entrega y devolución número dos y tres.